Zuletzt aktualisiert: 18. Mai 2026 · Version 2026-05-18
Dies ist eine inoffizielle Übersetzung. Bei Auslegungsfragen ist die englische Fassung unter napspan.com/refund.html rechtlich maßgeblich. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Diese Richtlinie erläutert, wie Kündigung, Rückerstattung und das Verbraucher-Widerrufsrecht für NAPSPAN-Abonnements und einmalige Top-up-Pakete funktionieren. Es gelten unterschiedliche Regeln, je nachdem ob Sie als Verbraucher (eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können — Art. 2(1) Richtlinie 2011/83/EU; in Deutschland § 13 BGB) oder als Unternehmer abschließen und ob Sie ein Monatsabonnement, ein Jahresabonnement oder ein Top-up-Paket für zusätzliche Routing-Kapazität erworben haben. Abschnitt 2 behandelt das Verbraucher-Widerrufsrecht (mit der Formel zur nutzungsbereinigten Erstattung bei Jahresabonnements in Abschnitt 2.5); Abschnitt 3 behandelt Top-up-Pakete; Abschnitt 4 behandelt Unternehmer (für die Monats- und Jahresabonnements gleichermaßen für ungenutzte Zeit nicht erstattungsfähig sind, vorbehaltlich allein der Ausnahme bei wesentlicher Dienststörung in Abschnitt 9); die Abschnitte 5–13 gelten für alle.
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz im EWR sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten und ohne andere Kosten als die unten beschriebenen. Dieses Recht ergibt sich aus Art. 9 Richtlinie 2011/83/EU (in Deutschland §§ 312g, 355 BGB).
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post oder per E-Mail an [email protected] gesendetes Schreiben oder ein Brief an die im Impressum / Rechtliche Hinweise genannte Postanschrift) über Ihren Entschluss informieren. Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Wenn Sie binnen 14 Tagen widerrufen und das Erlöschen nach Abschnitt 2.3 nicht eingetreten ist, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich Lieferkosten (sofern angefallen) unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung bei uns. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Der Dienst ist die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen (eine Online-API). Gemäß Art. 16(m) Richtlinie 2011/83/EU (in Deutschland § 356 Abs. 5 BGB) erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn:
Beim Checkout für jeden kostenpflichtigen Plan zeigen wir ein klar formuliertes Kontrollkästchen, das diese Erklärung erfasst. Setzen Sie das Häkchen, stellen wir Ihren API-Schlüssel sofort bereit und beginnen sofort, kostenpflichtige Anfragen zu bedienen — Ihr Widerrufsrecht erlischt mit vollständiger Erfüllung. Setzen Sie das Häkchen nicht, beginnen wir die Leistung erst nach Ablauf der 14-Tage-Frist; Sie können in der Zwischenzeit die kostenlose Testphase nutzen.
Hat die Leistungserbringung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch begonnen, ist aber bei Ausübung des Widerrufs noch nicht abgeschlossen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf erbrachten Dienstleistungen im Verhältnis zum Gesamtumfang entspricht (Art. 14(3) Richtlinie 2011/83/EU; in Deutschland § 357 Abs. 8 BGB).
Das folgende Formular entspricht Anhang I(B) Richtlinie 2011/83/EU. Füllen Sie es nur aus, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.
An: NAPSPAN — Roman Kotenko, Einzelunternehmer — [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung:
— Beschreibung der Dienstleistung: NAPSPAN-Abonnement, Plan: ____________________
— Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________
— Name des/der Verbraucher(s): ____________________
— Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
— Bei der Anmeldung verwendete E-Mail: ____________________
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
— Datum: ____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Soweit die Erlöschens-Ausnahme nach Abschnitt 2.3 nicht eingetreten ist — d. h. soweit Sie das Widerrufsrecht bei einem Jahresabonnement innerhalb der 14-Tage-Frist ausüben — und Sie den Dienst während dieser Frist genutzt haben, wird die uns nach Art. 14(3) Richtlinie 2011/83/EU zustehende anteilige Vergütung nach folgender Formel berechnet, die wir hier transparent veröffentlichen und automatisch anwenden:
Erstattung = gezahlter_Betrag
− (genutzte_Datenanfragen × Daten-Stückpreis)
− (genutzte_Routing-Aufrufe × Routing-Stückpreis)
mindestens 0 €gezahlter_Betrag ist der von Paddle für das Jahresabonnement berechnete Betrag, netto der von Paddle erhobenen MwSt. (der MwSt.-Anteil wird von Paddle gesondert nach geltendem Steuerrecht erstattet).genutzte_Datenanfragen ist die Anzahl der für Ihr Konto erfassten abrechenbaren Datenendpunkt-Anfragen zwischen Abonnementbeginn und dem Datum des Eingangs Ihrer Widerrufserklärung.genutzte_Routing-Aufrufe ist die Anzahl der im selben Zeitraum für Ihr Konto erfassten abrechenbaren Lkw-Routing-Aufrufe.Daten-Stückpreis und Routing-Stückpreis sind die veröffentlichten Stückpreise pro Aufruf für die von Ihnen erworbene Planvariante. Diese Preise sind auf der Preisseite aufgeführt und variieren nicht von Kunde zu Kunde. Wir wenden zur Berechnung des Erstattungsabzugs keinen höheren „Listenpreis" an, sondern den tatsächlich veröffentlichten Preis Ihrer Variante.In einfachen Worten: Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Ihr ursprüngliches erstes kostenpflichtiges Abonnement. Plan-Upgrades, Wechsel des Abrechnungsrhythmus (monatlich ↔ jährlich) und Variantenwechsel setzen diese Frist nicht neu in Gang. Sind Sie nach einiger Nutzungszeit von einem Monats- auf einen Jahresplan gewechselt, läuft die 14-Tage-Frist ab dem Datum des ursprünglichen ersten kostenpflichtigen Abonnements, nicht ab dem Upgrade-Datum. Dieser Anker schränkt kein weitergehendes gesetzliches Recht ein, das nach dem Recht Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats gelten kann; gewährt nationales Recht ein längeres oder anders anknüpfendes Widerrufsrecht, geht dieses vor.
Top-up-Pakete sind Einmalkäufe, die Routing-Aufruf-Kapazität für den laufenden Abonnementmonat hinzufügen. Es handelt sich nicht um Abonnements; sie werden nicht automatisch verlängert; nicht verbrauchte Kapazität verfällt am Ende des Abonnementmonats, in dem das Paket erworben wurde.
Schließen Sie in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit ab, gilt das Verbraucher-Widerrufsrecht nach Abschnitt 2 nicht. Für Unternehmer:
NAPSPAN bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Zahlungsdaten. Die Testphase ermöglicht den vollen API-Zugang, sodass Sie den Dienst vor jeder Belastung evaluieren können. Sie ist kein kostenpflichtiges Abonnement und löst weder das Verbraucher-Widerrufsrecht nach Abschnitt 2 aus noch verbraucht sie es.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Entwicklerportal oder per E-Mail an [email protected] kündigen. Bei Kündigung:
Unabhängig vom Widerrufsrecht nach Abschnitt 2 stehen Verbrauchern bei Vertragswidrigkeit digitaler Dienste gesetzliche Gewährleistungsrechte gemäß Artikeln 11–14 Richtlinie (EU) 2019/770 und dem nationalen Umsetzungsrecht zu (in Deutschland §§ 327 ff. BGB). Diese Rechte werden durch diese Richtlinie nicht berührt. Bei Vertragswidrigkeit haben Sie ggf. Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, Preisminderung oder, in schwerwiegenden Fällen, Vertragsbeendigung und Rückzahlung.
Unabhängig von den vorstehenden Regeln können wir bei einer wesentlichen, der NAPSPAN-Infrastruktur zurechenbaren Dienststörung nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung oder Servicegutschrift gewähren. Für die Zwecke dieser Richtlinie ist „wesentliche Dienststörung" eng definiert:
Erstattungen dieser Kategorie werden über Paddle als Rückbuchung oder Servicegutschrift gewährt, nach unserem Ermessen und auf Basis einer manuellen Prüfung. Diese Kulanzleistung tritt zu den gesetzlichen Verbraucherrechten nach Abschnitt 8 hinzu und ersetzt diese nicht.
Bei Servicequalitätsproblemen, die die Schwelle der wesentlichen Dienststörung nach Abschnitt 9 nicht erreichen, wenden Sie sich dennoch an [email protected]. Wir können nach eigenem Ermessen Servicegutschriften oder Plan-Verlängerungen anbieten. Diese Kulanzleistung ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach Abschnitt 8.
Um eine Rückerstattung in einer der vorstehenden Kategorien zu beantragen, wenden Sie sich an [email protected] mit folgenden Angaben:
Für den Fall des 14-tägigen Verbraucherwiderrufs gibt es zudem im Abrechnungsbereich des Entwicklerportals eine direkte Schaltfläche, die den Antrag ohne E-Mail-Wechsel auslöst. Wir bestätigen Widerrufserklärungen innerhalb von 2 Werktagen und leisten die entsprechende Rückzahlung spätestens 14 Tage nach Eingang der Erklärung, gemäß Art. 13(1) Richtlinie 2011/83/EU. Genehmigte Erstattungen werden über Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt; der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von Paddle und der ausstellenden Bank ab.
Alle Zahlungen werden von Paddle.com Market Limited abgewickelt, unserem Merchant of Record (Irland / Vereinigtes Königreich). Paddle übernimmt Abrechnung, Rechnungsstellung, Steuern (einschließlich MwSt./GST/Sales Tax, soweit anwendbar) und Zahlungsstreitigkeiten. Bei abrechnungsbezogenen Anfragen wenden Sie sich direkt über den Link in jeder Rechnung an Paddle oder an uns unter [email protected].
Bei Fragen zu dieser Richtlinie schreiben Sie an [email protected].